Fiecare consumator are dreptul la produse sigure, la informare corectă și la posibilitatea de a returna un produs defect. Dar cât de bine sunt cunoscute și respectate aceste reguli în Republica Moldova? Am discutat cu locuitori din mai multe localități din regiunea de nord pentru a afla cât de informați sunt, ce experiențe negative au avut și cum reacționează atunci când se confruntă cu practici comerciale înșelătoare. Majoritatea persoanelor intervievate recunosc că nu cunosc în detaliu drepturile pe care le au și care sunt acțiunile pe care să le întreprindă.
„Avem toate drepturile, să controlăm toată marfa.”
„Ceva cunosc, ceva nu prea”
„Ce folos dacă le cunosc? Nu-i nici o dreptate niciunde.
– Dar puteți identifica încălcările la unele produse alimentare?
– Toate. De sus până jos.
– Credeți că sunt multe încălcări?
– Sigur”
„Să nu fie produsul expirat, să nu se amăgească la cântar. Ce încă se poate?”
„Vă spun că nu prea cunosc. Deoarece nu este publicat niciunde”
Întrebați dacă au avut probleme cu produsele sau serviciile achiziționate,
cei mai mulți au răspuns afirmativ.
„- La piață, așa, dar în magazine nu știu. În piață sunt încălcări.
– Ce încălcări ați depistat?
– Nu face acel produs cât cere omul. Se vând niște produse necalitative.”
„Un nepot al meu a venit la mine de la Chișinău. Magazinul era gard în gard cu mine. Îmi spune că „bunicule, uite că am luat o smântână și vezi că termenul e expirat”
„Mi s-a întâmplat, mai ales în *****, ambalarea la ei este oribilă, uleioasă, nu o fac cu acuratețe”
„Nu, eu locuiesc la țară și acolo în magazin se respectă. Poate au încălcări, dar nu sunt la curent, eu personal n-am depistat nimic”
„Am dat peste o rodie putredă nu demult”
„Aici e sat. Nu se vând de toate. Dar ei doresc să vândă.Se ia și se șterge termenul de valabilitate și îi pune altul”
Publicitatea înșelătoare este o altă bătaie de cap a consumatorilor.
Oamenii susțin că deseori se confruntă cu reducerile false, prin care
comercianții pretind că oferă discounturi, dar în realitate prețul final nu este
redus cu adevărat.
„Oricum, chiar și prețurile nu coincid absolut. Niciodată nu a fost așa. Acum am deschis ochii și la Kaufland și verific totul. Mă uit că nu coincide, aici e un preț…, „N-am reușit”.”
„Prin rețelele de socializare, chiar prin televiziune ți se spune una, în realitate e cu totul altfel”
Fie că este vorba de un telefon stricat, un serviciu de proastă calitate sau o reparație făcută necorespunzător, consumatorii din Moldova se confruntă adesea cu probleme
„Da, am avut un caz cu aparatul de cafea, pe care am dat-o la reparație, la una din companiile din Bălți, care s-a declarat specialistă în acest domeniu. Din păcate m-au sunat peste 2 zile și nici măcar nu mi-am recunoscut aparatul. Era într-o stare groaznică”
Atunci când un consumator se simte înșelat, are dreptul să depună o
petiție la una dintre instituțiile autorizate din Republica Moldova. Dar câți
aleg să facă acest pas?
„În primul rând ar trebui să menționăm și să îndemnăm consumatorii să achiziționeze produse alimentare doar din locuri autorizate sau înregistrate în domeniul siguranței alimentelor.Noi ca instituție autorizată putem exercita acolo acțiuni de control. Ulterior dacă au fost în situația că au achiziționat un produs alimentar neconform sau a fost prestat un serviciu necalitativ, în primul rând ar trebui să se adreseze către reprezentanții sau administratorii unității, în scopul remedierii neconformității sau restituirii sumei de bani în funcție de situație. Dacă în final li s-au încălcat drepturile, îi îndemnăm să depună o petiție către ANSA. Noi ca instituție abilitată am făcut faptul ca depunerea unei petiții să fie facilitată la maxim, astfel accesând pagina web a agenției, la loc vizibil este plasat butonul roșu „depune o petiție. Tot pe pagina web consumatorii pot vedea adresele, datele de contact a tuturor subdiviziunilor din teritoriu, dacă optează pentru depunerea unei petiții în format fizic sau prin poștă”, a menționat Tatiana Golban, șef-adjunct of. teritorial ANSA Bălți.
Este important ca fiecare dintre noi să știe ce drepturi avem atunci când cumpărăm
produse alimentare. Verificați eticheta pentru a vă asigura că știți ce conțin
produsele, care sunt condițiile de păstrare, datele de expirare și păstrați bonul sau
documentele care confirmă cumpărătura. Iar dacă considerați că v-au fost încălcate
drepturile, nu uitați să transmiteți o reclamație în formă scrisă către vânzător sau să
vă adresați autorităților cu funcții de protecție a consumatorilor.
Reporter: Cătălin Volconovici
Imagini: Ghennadi Savciuc, Grigori Zarețki
Articolul <span class=”badge-status” style=”background: #ff1813;”>VOX POPULI</span> Cât de bine își cunosc moldovenii drepturile de consumator? apare prima dată în NordNews.