Terenurile de joacă, bazine de înot, săli de forță, frizerii, saloane de tatuaj și saunele sunt locuri și serviciile pe care cetățenii R. Moldova le frecventează zilnic. Însă, pe cât de accesibile sunt ele, pe atât de puțin reglementate rămân. Dar cât de protejați sau neprotejați sunt consumatorii în Republica Moldova?
„De la locuri de joacă din jurul blocului până la serviciile de relaxare pentru adulți, există o zonă gri în care legislația și reglementările sunt neclare. Cine răspunde pentru siguranța copiilor pe acest teren de joacă? Există standarde clare? Ce reguli trebuie să respecte aceste spații pentru a fi sigure? Răspunsurile nu sunt deloc simple”, spune Vlada-Maria Medvedi, jurnalist NordNews.
„În general, dacă părinții îl supraveghează, copilului nu i se va întâmpla nimic. Dacă toboganul se clătina aici, îi poți spune copilului să nu se plimbe. Ei bine, nu-mi plac leagănele de aici, nu sunt foarte sigure, iar noi nu ne jucăm deloc pe ele”.
„Depinde nu numai de autoritățile noastre, ci și de oamenii înșuși. De modul în care au grijă de ele. Și chiar dacă se încearcă să facă ceva, să facă niște terenuri de joacă noi, nu se păstrează nimic mai mult de un an. Mai ales toboganele, pentru că tinerii, din păcate, nu păstrează asta. Mi-aș dori să fie mai bine, pentru că avem mulți copii. Grădinițele sunt toate pline, dar ei nu au unde să își petreacă timpul. Și toate gropile de nisip de acolo sunt în mare parte deschise, unde se duc, desigur, din păcate, și câini, și pisici, și fel de fel de… Și astfel copiii se îmbolnăvesc”.
Astfel de terenuri ar trebui întreținute și verificate periodic, însă legislația nu stabilește reglementări clare. În lipsa unor condiții clare stabilite prin acte normative, pentru proiectarea și asigurarea securității copiilor la terenurile de joacă, siguranța acestora este pusă la îndoială.
Dar nu doar în cazul copiilor și al terenurilor de joacă întâlnim lacune de reglementare. Un alt exemplu îl reprezintă sălile de forță și centrele de fitness, tot mai populare, în privința cărora legislația nu oferă o reglementare privind cerințele minime de securitate..
„Activitatea sălii de sport este reglementată prin reguli interne. Acestea sunt orele de lucru, ventilația, temperatura din sală. Fiecare client trebuie să respecte regulile sălii de sport”, Iulia Bâcicova, antrenor.
„Toate echipamentele sunt certificate, toate licențele necesare sunt, deci avem în sală tot ce este necesar pentru siguranță.
Efectuăm în mod regulat inspecții tehnice ale sălii de forță, adică dacă vreun echipament de antrenament este defect, ne asigurăm că este readus la viață, reparăm totul. De asemenea, în ceea ce privește ventilația, monitorizăm regulat temperatura și ne asigurăm că oamenii se simt confortabil să se antreneze în sală și, în primul rând, în siguranță. Același lucru este valabil și pentru pini, bare ale tuturor mașinilor de antrenament, avem întotdeauna grijă de ele.”.
Chiar și cu un control adecvat, accidentele se pot produce oricând, iar responsabilitatea legală cade, de obicei, pe umerii administrațiilor sălilor de sport. Regulamentele interne ale sălilor de forță sunt elaborate individual și nu corespund unui standard de securitate sau unui model unic.
„Și dacă o persoană a fost traumată, ei bine, chiar dacă antrenorul este de vină, este greu de dovedit, să știți. Ne întoarcem la faptul că tehnica de siguranță este aceeași pentru toată lumea, ei bine, nu se potrivește. Pentru că pot antrena pe toată lumea la fel, cineva se rănește, altcineva nu”, Dumitru Mandabura, sportiv.
Riscurile nu se opresc la activitatea sălilor de sport. Există servicii pentru consumatori, unde igiena trebuie să fie chiar mai strictă, cum ar fi saloanele de tatuaj și piercing. Astfel ,întrucăt activitatea acestora are impact asupra sănătății publice, este necesară obținerea autorizației sanitare de funcționare, care este eliberată în urma controlului efectuat de către Agenția Națională pentru Sanătate Publică. Totodată, conform normelor legale, Personalul ce prestează servicii de înfrumusețare și de întreținere corporală (frizură, coafură, manichiură, pedichiură, tatuaj și piercing, masaj, solariu, proceduri cosmetice), la angajare și periodic o dată la 5 ani sunt obligate să treacă cursuri de instruire igienică obligatorie.
„Autorizație mai întâi de la stația sanitar epidemiologică și apoi de la primărie. Dar asta sună foarte repede, s-ar putea să nu le primiți de fapt”, Vladislav Ciuprun,tatoo artist.
Produsele biocide folosite în saloanele de tatuaje trebuie să aibă etichete clare, care să indice substanțele active și concentrația lor, eventualele nanomateriale și riscurile asociate. Eticheta trebuie să includă numărul certificatului emis de ANSP, numele producătorului, scopul utilizării, instrucțiuni clare de aplicare și măsuri de siguranță. Sunt obligatorii și informații despre efectele adverse, modul de eliminare, data expirării și timpul necesar până la reutilizarea zonei tratate. Toate aceste elemente garantează siguranța clientului și respectarea normelor sanitare.
„Procesul de sterilizare este necesar, pentru a nu transmite unei persoane acele boli al căror sânge se află în suportul dumneavoastră sau pe aparatele de la persoana anterioară. Acesta este motivul pentru care sterilizăm în principal suporturile și tratăm suprafețele. Pentru că cartușele și acele clasice, sunt de unică folosință”.
Pentru sănătatea consmatorului și evitarea expunerii riscului de infecții grave, este necesară reglementarea tuturor proceselor în timpul unui serviciu prestat.
Dacă este vorba despre colectarea separată a deșeurilor, aceasta se efectuează direct la locul formării și la „distanța unei mîini întinse” de personalul care produce aceste deșeuri. Consumatorii se pot confrunta cu risc de infecții grave și complicații medicale, în lipsa reglementărilor clare și fără inspecții periodice.
Norme stricte de igienă și siguranță trebuie să îndeplinească și bazinele de înot. Ministerul Sănătății precizează că pentru începători, trebuie să există platforme speciale de instruire la interior, iar la ieșirea din dușuri, căzile pentru dezinfectarea picioarelor sunt obligatorii și nu pot fi ocolite. Dezinfectarea bazinului se face regulat, după golirea completă a apei, cu soluții pe bază de clor, iar dacă se depistează bacterii periculoase, se aplică tratamente speciale.
„Avem o instalație speciale, care produce hipoclorid, așa-numitul clor, care este destinat dezinfecției apei. O dobândim din sare. Sarea se dizolvă, ajunge prin instalația respectivă și obținem hipoclorid în stare lichidă. Avem și șase filtre, care asigură filtrarea apei. Periodic, o dată la 24 de ore”, menționează Octavian Gaivas, directorul Bazinului Delfin
La fel, calitatea apei este monitorizată într-un laborator propriu, iar în incintă trebuie să existe cameră pentru asistentă medicală, vestiare curate și spațiu dedicat pentru tratarea apei. Doar personal instruit sau specialiști autorizați au voie să facă dezinfecția căzii.
„Dacă va fi întrecută norma de clor, la dezinfecția apei, pot apărea alergii, probleme cu respirații, înroșirea pielii. Ca să evităm toate riscurile acestea, respectăm normele de dezinfecție a apei”, Octavian Gaivas, directorul Bazinului Delfin
Servicii de zi cu zi sunt frizeriile și saloanele de frumusețe. Aici, instrumentele ascuțite și contactul cu pielea poate fi transmise prin pensete, forfecuțe, aparate de tuns – dacă nu sunt dezinfectate corect. Cât de clară este legislația pentru aceste domenii? Cunoaștem că potrivit Anexei nr. 2 din Legea nr.10/2009 privind supravegherea de stat a sănătății publice, activitatea saloanelor de coafură și alte activități de înfrumusețare este obligatoriu supusă autorizării sanitare efectuate de ANSP. Însă cît de eficient sunt realizate controalele respectării cerințelor ulterior eliberării autorizației sanitare?
„Este important, pentru că de asta depinde sănătatea persoanelor care au parte de acest serviciu. Mă duc acolo, unde știu. Prin încercări. Dar cineva îmi propune pe cineva. Frizerul, ca să mă aranjeze serviciile lui, să-mi placă coafura, ceea ce face. Clar, ca să fie curat.
– V-ați informat despre cât de des au loc diverse verificări? Vorbim despre cele sanitare.
– Asta e rău. Nu m-am interesat, la frizeriile la care mă duc, cât de des au loc asemenea controale.
– Verificați dacă au certificate?
– Nu, dar acasă, nu se verifică acolo”.
Evident, alegi în baza prețului. Dorești să fie plăcut în salon, neapărat atragem atenția, să fie dezinfectate instrumentele. Sunt dezinfectează, dar meșterii care te deservesc, pătrund sub piele, sânge, nu dezinfectează, dacă e să fiu sinceră. Am avut câteva cazuri.
– Ca consumator, cum credeți, e important ca toate instrumentele să fie dezinfectate, ca foarfecele?
– Ca cadru medical, desigur, consider că este nevoie de asta. Pentru că se poate transmite și hepatita, HIV, boli de piele. Desigur, e important.
La capitolul igienă și siguranță, frizeriile și saloanele depind, în mare măsură, de bunele intenții ale proprietarilor. Deși activitatea acestora urmează a fi verificată nu doar la etapa de eliberare a autorizației sanitare ci și periodic în cadrul controalelor planificate și inopinate ale organelor de control.
„Reglementarea acestora, dacă vorbim de domeniul prestări servicii, dar nu este un document să spunem așa complex umar care are într întrunit toate cerințele pentru acest tip de servicii, pentru frizerii saloane de frumusețe, cabinete de înfrumusețare, cosmetologie invaziv care persoane sunt admisie le sunt permise pentru efectuarea acestor servicii, deci nu este un algoritm bine definit, deci că persoană poate să își aleagă, de pildă, are pregătirii respectivi, nu ar medicală ea. Poate să cunoască de acord din start când va fi primit un singur document care poate Să presteze”, Vasile Moraru, medic, Agenția Națională pentru Sănătate Publică.
Majoritatea domeniilor vizate funcționează după regulamente interne sau standarde parțial adoptate. În absența unor norme clare, consumatorul ajunge să suporte consecințele directe.
„Acest tip de servicii, dar că ele nu sunt de competența, nu are pregătirea necesară ia din start cunoaște că el nu poate pretinde la acesta, fiind că acum mai greu de explicat, de pild va pe baza legii noi nu permitem efectuarea unor servicii cosmetologice, de pildă, pentru cabinete sau saloane de înfrumusețare saloane, spa, așa mai departe. Ca legal să-i dovedim că da persoana respectivă nu are dreptul”, Vasile Moraru, medic, Agenția Națională pentru Sănătate Publică
„Consumatorul se poate baza pe legea 105 din 2003, privind protecția consumatorilor. Această lege reglementează toate activitățile comerciale. Fiecare prestator de servicii este obligat să presteze servicii corecte, inofensive pentru consumator, atât pentru viața, atât pentru securitatea lui, neapărat, la recepție, să fie atașate prețurile. Mai este important ca, atât noi să solicităm acel bon de casă, cât și agentul economic este obligat să îl dea consumatorului. Atunci când dorim să scrim o reclamație, deci, copia bonului de casă este un instrument foarte important. Atunci când vrem să scrim o reclamație sau când credem că agentul economic ne-a încălcat drepturile noastre de consumator, pur informativ, suntem în drept să apelăm la 022 51 51 51, Centrul unic de apel pentru consumatori”, Tatiana Frunză, Tatiana Frunză, Șef Direcție Informarea Consumatorilor și a Mediului de Afaceri.
„Atunci când achiziționează aceste servicii, din alte țări, consumatorii trebuie să fie vigilenți. Dacă vorbim de Uniunea Europeană, atunci drepturile acestora sunt mai protejate, deoarece, în R. Moldova există Centrul European al Consumatorului, instituție care poate să asiste consumatorii în soluționarea, pe calea amiabilă. Recomandăm consumatorilor, indiferent de țara din care achiziționează acest servicii sau beneficiază de ele, să fie vigilenți, să întrebe persoana juridică desper toate documentele care acestea trebuie să le aibă și să le pună la dispoziția consumatorilor”, Mihaela Pascal, directoare executivă, Centrul European al Consumatorului
Lipsa unor reglementări stricte și controale eficiente, poate transforma spațiile de recreere și serviciile pe care le utilizăm zilnic, într-un risc pentru siguranța noastră. Pentru a ne proteja, este important să fim informați și să acționăm responsabil. Iată câteva recomandări utile:
- Informați-vă înainte de a alege un serviciu – verificați dacă prestatorul este autorizat să ofere acel serviciu (verificați existența notificării activității în comerț, existența și valabilitatea autorizației sanitare), dacă respectă normele de siguranță și igienă și dacă are recenzii sau recomandări pozitive.
- Cereți detalii despre măsurile de siguranță – un profesionist onest nu ar trebui să aibă nimic de ascuns, asigurați-vă că spațiul este bine întreținut, echipamentele sunt în stare de bună funcționare și personalul respectă normele de igienă și securitate.
- Semnalați problemele – dacă observați nereguli care pot pune în pericol sănătatea sau siguranța dumneavoastră, nu ezitați să le raportați autorităților.
- Fiți exigenți – cu cât consumatorii cer standarde mai înalte, cu atât profesioniștii și autoritățile vor fi mai responsabili.
Articolul <span class=”badge-status” style=”background: #ff1813;”>VIDEO</span> Zonele gri ale siguranței: Cum sunt protejați consumatorii în activitățile nereglementate din Republica Moldova? apare prima dată în NordNews.